İptal ve İade Koşulları

DİJİTAL ABONELİK VE REKLAM HİZMETLERİ İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. TARAFLAR VE KONU

İşbu Politika, AKSET Tanıtım Danışmanlık Ltd. Şti. CityGuide.tr (Bundan sonra "Şirket" veya "Sağlayıcı" olarak anılacaktır) tarafından işletilen platform üzerinden sunulan dijital abonelik ürünleri ile dijital reklam/pazarlama hizmetlerinden yararlanan kullanıcıların (Bundan sonra "Müşteri" veya "Kullanıcı" olarak anılacaktır) iptal, fesih ve ücret iade koşullarını düzenlemektedir.

2. DİJİTAL ABONELİK HİZMETLERİ İPTAL VE İADE ŞARTLARI

Dijital abonelikler; dijital içerik erişimi, bulut tabanlı yazılımlar (SaaS) veya mobil uygulama kullanım haklarını kapsar.

• Abonelik İptali (Fesih): Müşteri, aboneliğini dilediği zaman kullanıcı paneli üzerinden veya destek@cityguide.tr adresine yazılı bildirim göndererek iptal edebilir. İptal işlemi, bulunulan faturalandırma döneminin sonundan itibaren geçerli olur ve sonraki dönem için yeni bir tahsilat yapılmaz.
• Cayma Hakkı ve İstisnası: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara (üyelik erişimi, veri indirme, yazılım lisansı vb.) ilişkin sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır. Hizmet sunumu başladıktan sonra geçmişe dönük kullanım süreleri için ücret iadesi yapılmaz.
• Ücretsiz Deneme Süreleri: Ücretsiz deneme sunulan hizmetlerde, deneme süresi bitmeden önce aboneliğin iptal edilmesi Müşteri’nin sorumluluğundadır. Bildirilmeyen iptallerde deneme süresi bitiminde uygulanan otomatik yenileme ücretleri iade edilmez.
• Taahhütlü Abonelikler: Belirli bir süre kullanım taahhüdü verilerek indirimli alınan aboneliklerin taahhüt süresinden önce iptali halinde, o güne kadar sağlanan indirim tutarları veya kalan aylar için yasal sınırlandırmalara uygun olarak erken fesih bedeli yansıtılabilir.

3. DİJİTAL REKLAM VE PAZARLAMA HİZMETLERİ İPTAL VE İADE ŞARTLARI

Dijital reklam hizmetleri; Google, Meta (Facebook/Instagram), TikTok, programmatic veya platform içi reklam alanlarının yönetimi ve optimizasyonunu kapsar.

• Reklam Bütçeleri: Üçüncü taraf reklam mecralarına (Google Ads, Meta vb.) doğrudan aktarılan reklam bütçeleri, mecranın kendi sisteminde harcandığı andan itibaren kesinlikle iade edilemez. Müşteri kampanyayı durdurmak isterse, durdurma anına kadar harcanan tutar tahsil edilir; harcanmayan bakiye varsa Müşteri’nin sonraki kampanyaları için saklanır veya iade edilir.
• Hizmet ve Yönetim Bedelleri: Kurulum, reklam oluşturma, kampanya yönetimi, optimizasyon ve danışmanlık hizmetlerine başlandıktan sonra bu hizmetlerin iadesi mümkün değildir.
• Erken Fesih (Aylık/Dönemsel Paketler): Reklam sözleşmelerinde taraflar, aksi sözleşmede belirtilmedikçe en az 30 gün öncesinden yazılı bildirimde bulunarak hizmeti sonlandırabilir. Bildirim süresi içindeki çalışma günlerinin ücreti ve hak edilen yönetim bedeli Müşteri'ye fatura edilir.

4. İADE PROSEDÜRÜ VE HAKLI FESİH

• Ayıplı Hizmet Durumu: Şirket'ten kaynaklanan teknik kusurlar, platformun makul sürelerin üzerinde kapalı kalması veya taahhüt edilen hizmetin mücbir sebepler dışında hiç sunulamaması durumunda Müşteri haklı fesih hakkına sahiptir. Bu durumda, hizmetin verilemediği günlere tekabül eden tutar hesaplanarak iade edilir.
• Geri Ödeme Süresi: İadesi onaylanan tutarlar, onay tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde Müşteri'nin ödeme yaptığı kredi kartına/banka hesabına aktarılır. Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Şirket sorumlu tutulamaz.

5. İLETİŞİM VE DESTEK

İptal ve iade talepleriniz ile ilgili her türlü soru için aşağıdaki kanallardan şirketimizle irtibata geçebilirsiniz:

• Şirket Unvanı: AKSET Tanıtım Danışmanlık Ltd. Şti.
• E-posta: destek@cvityguide.tr
• Telefon: +90 256 613 34 52
• Adres: Hacı Feyzullah mah. Kadınlar Denizi Cad. Yıldızlı Evler Sit. No 4/2 09400